Política de contracargos de Eventbrite

• ¿Cómo se producen los contracargos?

• ¿Qué ocurre cuando un titular presenta un contracargo por uno de mis eventos?

• ¿Cómo puedo reducir el riesgo de recibir contracargos?

¿Cómo se producen los contracargos?

Para iniciar un contracargo, el titular de la tarjeta impugna un cargo a su banco o la empresa emisora de su tarjeta de crédito. El titular de la tarjeta puede impugnar un cargo por muchos motivos diferentes, pero estos son los más comunes: 

• No recibió el servicio prometido.

• Se le prometió un reembolso, pero nunca lo recibió.

• No reconoce el cargo.

Importante: Se pueden presentar contracargos incluso si un evento tiene una política de “No reembolsos”, y es especialmente probable que se presenten contracargos si el evento se cancela sin emitir reembolsos o créditos.

¿Qué ocurre cuando un titular presenta un contracargo por uno de mis eventos?

Como establecimiento registrado, Eventbrite gestiona todos los contracargos en tu nombre. Aunque ningún procesador de pagos puede garantizar que no se produzcan contracargos o que los contracargos no se traduzcan en pérdidas, Eventbrite gana los contracargos en porcentajes superiores a los estándares del sector y cuenta con un equipo especializado de expertos en el tema que gestionan los contracargos, lo que te ahorra tiempo y te ayuda a reducir tus pérdidas. A la hora de determinar cómo gestionar un contracargo, podemos tener en cuenta muchos factores, entre los que se incluyen los siguientes:

• La fecha de tu evento

• El motivo del contracargo

• Nuestra probabilidad de ganar el contracargo

• Si el pedido debe reembolsarse de acuerdo con tu política de reembolsos o con los requisitos de la política de reembolsos de Eventbrite para el organizador

En algunos casos, Eventbrite puede ponerse en contacto con vos para solicitarte información adicional que nos ayude a impugnar el contracargo en tu nombre. Nuestro éxito para refutar contracargos aumenta cuando los organizadores de eventos siguen las prácticas recomendadas y responden con prontitud a estas solicitudes. Utilizaremos la información que nos proporciones, junto con la información que obtengamos de los detalles de tu evento, para rebatir el contracargo, lo que incluye: 

Una vez que el banco revisa la documentación tanto del titular de la tarjeta como del establecimiento (un proceso que puede durar hasta 120 días), decide si reembolsa o no el cargo. Si el banco decide a favor del establecimiento, no es necesaria ninguna acción adicional, y el pedido no se reembolsa. Si el banco decide a favor del titular de la tarjeta, el banco emitirá un reembolso y se agregará a tu cuenta un cargo de por el importe total del pedido, menos la tarifa de servicio de Eventbrite y la tarifa de procesamiento del pago .  

Cuando el banco decide reembolsar un cargo, Eventbrite te manda un email a la dirección correspondiente a tu cuenta. Estos son los pasos a seguir:

• Si el evento todavía no se realizó, tenés que cerciorarte de escanear entradas o corroborar la identidad de los participantes. Las entradas que fueron reembolsadas ya no son válidas para ingresar al evento. Si el participante quiere usar la entrada, informale que tiene que comprar una nueva. Los reembolsos no se pueden revertir.

• Si el evento ya se realizó, verás un cargo en cargos y créditos  en tu espacio de trabajo de Finanzas. El cargo solo será por el monto de las ventas netas del pedido. Eventbrite te exime de los costos del servicio y el procesamiento de pagos, y cubre por vos el costo del contracargo que cobra el banco.

El cargo se aplicará a tu próximo pago. Si a final de mes no se ha pagado ninguno de tus eventos, el cargo se facturará en tu cuenta. Consultá más información sobre cómo revisar y pagar facturas.

¿Cómo puedo reducir el riesgo de recibir contracargos?

Aunque los contracargos no se pueden evitar totalmente, podés reducir el riesgo tomando estas medidas:

- Establecé expectativas claras

Es importante que los asistentes sepan qué pueden esperar del evento. Asegurate de:

• Incluir detalles pertinentes y precisos en tu página del evento .

• Establecer una política de reembolsos clara.

• Mandar un email a los participantes lo antes posible si cambian los detalles del evento para informarles de los cambios y de las alternativas que ofrecés.

• Emitir los reembolsos necesarios a través de Eventbrite directamente para que tengamos constancia del reembolso y podamos aportar esta prueba cuando gestionemos cualquier contracargo asociado.

- Respondé a las solicitudes de reembolso lo antes posible

Si los asistentes solicitan un reembolso y no reciben respuesta o no les satisface, es más probable que presenten un contracargo. Para ayudar a evitarlo:

• Respondé a todas las solicitudes de reembolso con prontitud (recomendamos un plazo de 2 días hábiles). Cuanto más esperes para responder a una solicitud de reembolso, mayor será la probabilidad de que se produzca un contracargo. 

• Si recibís una solicitud de reembolso que está fuera de tu política de reembolsos y decidís rechazarla, considerá la posibilidad de ofrecer una solución alternativa para evitar objeciones del cliente. Por ejemplo:

  1. Un descuento o crédito para un evento futuro

  2. Transferí al participante a un evento al que pueda asistir

Si ofrecés una alternativa, asegurate de conservar documentación escrita de la oferta, sobre todo si fue aceptada específicamente por el asistente. Si procede, podemos solicitar esta documentación para ayudar a rebatir cualquier contracargo que pudiera producirse. 

Importante: Independientemente de tu política, e incluso con una política de “No reembolsos”, Eventbrite espera que reembolses a los asistentes en determinados casos, como las cancelaciones de eventos. Para obtener más información, consultá la Sección 4.3(g) del Acuerdo comercial de Eventbrite y los requisitos de la política de reembolsos de Eventbrite.

- Usá una dirección de email que revises regularmente

Las notificaciones importantes, incluidas las solicitudes de reembolso de tus asistentes y las solicitudes de nuestro Equipo de Operaciones de Contracargo, se envían a la dirección de correo electrónico principal de tu cuenta de Eventbrite. No dejes de revisar regularmente los mensajes de tu cuenta de Eventbrite para no perderte ninguna de estas notificaciones importantes. Podés encontrar instrucciones sobre cómo actualizar la dirección de correo electrónico de tu cuenta aquí.