Emitir un reembolso total o parcial

• Antes de empezar:

• Reembolsar un pedido

• Reembolsos rechazados

• Pago

• Reembolso de tarifas por la venta de entradas

• Información sobre reembolsos parciales

• Ver pedidos reembolsados

Antes de empezar:

• Asegurate de responder a las solicitudes de reembolso en un plazo de cinco días hábiles.

• Si necesitás emitir reembolsos totales para más de un pedido, podés emitir varios reembolsos al mismo tiempo. 

• Si un pedido es gratuito, lo podés cancelar o eliminar. 

• Si usás PayPal como medio de pago, tenés que emitir reembolsos a través de tu cuenta de PayPal.

Reembolsar un pedido

Para emitir un reembolso total o parcial:

1. Dirigite a Eventos  y seleccioná tu evento.

2. Dirigite a Gestionar pedidos (en Gestionar a los participantes) y buscá el pedido que querés reembolsar.

3. Hacé clic en Acciones, y después en Reembolsar este pedido.

4. Seleccioná las entradas que querés reembolsar e ingresá el importe del reembolso. Si querés emitir un reembolso parcial, editá el precio de la etnrada.

5. Seleccioná si querés pagar las tarifas por la venta de entradas.

6. (Opcional) Agregá una nota para el comprador.

7. Revisá la confirmación del reembolso y luego seleccioná Confirmar reembolso. Los reembolsos pueden tardar entre 5 a 7 días hábiles en acreditarse.

Si emitís un reembolso total, la entrada ya no será válida y se volverá a sumar a la cantidad disponible de entradas. Si emitís un reembolso parcial, la entrada seguirá siendo válida.

NOTA: Si el pedido se pagó con un método de pago sin conexión, el reembolso del pedido invalidará las entradas pero no devolverá el importe al comprador.

Reembolsos rechazados

Siempre deberías intentar emitir un reembolso en Eventbrite primero, pero es posible que el banco del comprador rechace el reembolso. Si eso ocurre, comunicate directamente con el comprador para llegar a una solución.

Para evitar contracargos, seguí estas recomendaciones:

• Si el comprador acepta una solución alternativa (por ejemplo, una entrada para otro evento), confirmá la solución por escrito y luego rechazá la solicitud de reembolso.

• Si emitís un reembolso por fuera de Eventbrite, conservá un recibo de la transacción y no uses dinero en efectivo.

• Si hacés un reembolso completo (incluyendo tarifas por la venta de entradas) y la razón del reembolso es “COVID-19”, “Pedido duplicado” o “Evento cancelado o pospuesto” contactanos  y enviá el recibo para recibir un crédito por las tarifas por la venta de entradas.

CONSEJO: Incluso si creés que un reembolso fue rechazado porque la cuenta o tarjeta está cerrada, siempre intentá realizar el reembolso en Eventbrite primero. El banco o la compañía de la tarjeta podría aceptar el reembolso y transferirlo a una cuenta abierta o enviar un cheque al titular de la tarjeta. 

Pago

Si hay suficientes fondos por la venta de entradas de tu evento para cubrir el reembolso, Eventbrite los usará para reembolsar el pago.

Si no hay suficientes fondos para cubrir el reembolso porque ya recibiste un pago, tenés dos opciones.

1. Agregá fondos al evento antes de emitir un reembolso. Esta opción es la mejor si querés emitir reembolsos múltiples o reembolsos parciales. El cargo va a aparecer en tu estado de cuenta como "EB *Payin for event".

2. Iniciá el proceso de reembolso y Eventbrite te pedirá un pago. Esta opción es la mejor para reembolsos individuales y tenés que reembolsar el pedido completo de esta manera. El cargo va a aparecer en tu estado de cuenta como "EB *Refund to buyer".

Si usaste una tarjeta de débito o crédito para pagar el reembolso, recibirás un cargo por el monto del reembolso, menos cualquier tarifa por la venta de entradas. 

Reembolso de tarifas por la venta de entradas

En principio, las tarifas por la venta de entradas no se reembolsan en los pedidos. Esto significa que el asistente recibirá un reembolso por el monto que pagó menos las tarifas por la venta de entradas.

Hay un par de excepciones:

• Si el reembolso se realiza antes de que se liquide el cargo (generalmente dentro de las 24 horas), el cargo original se anulará por completo.

• Si el motivo del reembolso es "COVID-19", "Pedido duplicado" o "Evento cancelado o pospuesto", también se reembolsarán las tarifas por la venta de entradas.

Cuando emitís un reembolso, podés optar por reembolsar la tarifa por la venta de entradas tomando de tu pago. Esto significa que el asistente recibirá un reembolso completo.

Información sobre reembolsos parciales

Cuando solo reembolsás parte del precio de una entrada, las tarifas por la venta de entradas se vuelven a calcular en función del monto que reembolsaste. Para las entradas reembolsadas en su totalidad, las tarifas por la venta de entradas se retienen o reembolsan según el motivo por el cual emitió un reembolso.

Si un comprador solicita un reembolso a través de Eventbrite y querés aceptarlo, deberás emitir un reembolso completo. Si querés emitir un reembolso parcial, denegá primero la solicitud de reembolso. Después podés emitir un reembolso parcial por separado. No dejes de informar al asistente por qué estás emitiendo un reembolso parcial para evitar contracargos.

Ver pedidos reembolsados

Para ver pedidos reembolsados totalmente:

1. Dirigite a Eventos  y seleccioná tu evento.

2. Dirigite a Gestionar participantes, y luego seleccioná Gestionar pedidos.

3. Seleccioná Tipo de pedido y filtrá por "Pedidos reembolsados y cancelados".

Para ver los pedidos reembolsados parcialmente (y otros pedidos actualmente válidos), filtrá por "Todos los pedidos completados".