Durante los últimos 5 años, muchas organizaciones han realizado grandes inversiones para transformar la experiencia digital de sus negocios. En la gran mayoría de los casos, el driver principal ha sido poner al cliente en el centro de dicha experiencia, con el objetivo de mejorar su satisfacción, eliminar fricciones y ganar mayor fidelización. A pesar de los muy buenos avances, cuando analizamos el modelo operativo del negocio (la forma en la cual opera internamente), detectamos frecuentemente que los procesos actuales siguen siendo lentos y con altos niveles de manualidad, lo cual limita la capacidad de innovar e incrementa el riesgo operativo. Adicionalmente, dicho escenario, provoca que muchos colaboradores, tengan que estar focalizados principalmente en tareas manuales y rutinarias, que redundan en una experiencia del empleado pobre y poco desafiante. Para que la transformación se acelere y sea realmente sostenible, los procesos actuales deben ser transformados y digitalizados completamente, liberando espacio para la generación de tareas de mayor valor, aumentando la agilidad y reduciendo dramáticamente el riesgo.

A través de su plataforma denominada “Now Platform”, ServiceNow se ha transformado en uno de los líderes indiscutidos de un nuevo mercado que busca cambiar radicalmente la forma en la cual operan y trabajan los colaboradores de una organización, habilitando el desarrollo de procesos y flujos digitales a todo nivel, incluyendo la integración con los canales de cara a cliente.

En esta conferencia, realizaremos una introducción teórico/práctica a lo que ofrece “Now Platform” y a todas las características más destacadas, incluyendo la digitalización de procesos de tecnología, procesos operativos (de cara a los empleados y a los clientes) y el desarrollo de aplicaciones a medida.