Liderazgo, Motivación y Habilidades para la Atención al Turista
Por UTU 3°BD de Turismo de la Escuela Técnica Fray Bentos
Fecha y hora
vie, 3 ago 2018 14:00 - 18:00 GMT-3
Ubicación
18 de Julio 1132
Fray Bentos, Departamento de Río Negro UruguayDescripción
TEMARIO
LIDERAZGO PERSONAL Y MOTIVACIÓN
- Conducción, liderazgo y motivación.
- Dominio personal y automotivación.
- Como identificar las tendencias emocionales que guían nuestras metas.
- Gestión de las relaciones interpersonales.
- Cómo movilizar la energía del equipo y lograr que aporten lo mejor de cada uno.
- Persuasión.
SERVICIO EFICIENTE
- ¿Cuál es nuestra función al recibir un turista?
- Objetivo personal y profesional.
- Atención eficaz vs servicio eficiente.
COMO RECIBIR A UN TURISTA Y BRINDAR UN BUEN SERVICIO
- Protocolo de la atención eficaz.
- Facultad de expresión.
- La expresión oral.
- El manejo de la voz.
- Posturas y mensaje no verbal.
- Apariencia e imagen.
- Entusiasmo.
APTITUDES NECESARIAS PARA COMUNICARSE CON EL TURISTA
- Detectando necesidades y expectativas del turista
- Motivar al turista a que se exprese.
- Empatía como estrategia de comunicación.
MANEJO DE LAS DUDAS DEL TURISTA
- Procedimiento para el manejo de las dudas.
- Comprometer y dar respuestas.
Capacitación de Inscripción Gratuita.
Cupos Limitados.
Consultar con el organizador en caso de necesitar Certificado de Capacitación.