Objetivos:

• Entender el alcance de las actividades de un consultor o implementador de sistemas de gestión según un criterio de referencia.
• Indagar sobre métodos y técnicas para aplicar una norma técnica en una organización.
• Desarrollar habilidades de identificación, estudio y análisis de procesos para un organismo público o empresa privada según normas ISO o IRAM.
• Como liderar, participar o acompañar en procesos de implementación.

Requisitos previos para el inicio del curso:

• Tener conocimientos previos sobre normalización y gestión de la calidad, específicamente sobre normas técnicas.
• Cumplir con una lectura inicial introductoria.

Perfil del participante

• Profesionales y técnicos que quieran profundizar en su formación en consultoría organizacional.
• Personas que deseen implemntar un sistema de gestiòn en su propia organizaciòn.

Contenidos teóricos

Módulo I: Enmarque teórico de un proceso de implementación.

¿Qué es un “implementador”? La implementación entendida como un proceso. Mapa de procesos de una implementación. Competencias, funciones y responsabilidades. Criterios de referencia para aplicar. Las normas técnicas. Contextos de una implementación. Variables que influyen en un proceso de implementación. Las pymes y sus problemáticas específicas. Los organismos públicos y la escasez de recursos para implementar. Razones para recurrir a un consultor o implementador externo.

Módulo II: La planificación, documentación e implementación según un criterio de referencia.

¿Cómo planificar una implementación y convencer de los beneficios del proceso? Diagnóstico inicial y líneas de base para planificar una implementación. Objetivos y actividades incluidas en el esquema de trabajo. Estimación de tiempos y recursos necesarios. Metodología, técnicas e instrumentos para ser utilizados. ¿Cómo llevar a la práctica lo planificado? Estructura de un sistema de gestión. Los procesos de capacitación, documentación y verificación de cumplimiento de lo planificado propios de un trabajo de implementación. El armado del sistema documental. La estandarización de procesos de realización de productos/prestación de servicios.

Módulo III: Los procesos de seguimiento, evaluación y mejora en una implementación.

Seguimiento de los procesos, los productos (bienes y servicios) y de la satisfacción del cliente. Los indicadores, el análisis de datos y la identificación de desvíos. Las acciones correctivas y la evaluación de su eficacia. Las auditorías internas y externas. Los procesos de revisión por la dirección. Mantenimiento y mejora de lo implementado. Transferencia de competencias a la organización.

Reflexión de cierre: ¿Cómo continuar formándonos como implementadores?

ACTIVIDADES PRACTICAS

NO SE ENTREGAN NORMAS .

BIO MAURO BELTRAMI

Mauro Beltrami es Magíster en Dirección de Empresas - MBA por la Facultad de Cs. Económicas de la UNLP. Posee una amplia experiencia como consultor, implementador y auditor de sistemas de gestión en empresas privadas (de los sectores industriales y de servicios) y en organismos públicos nacionales, provinciales y municipales; utilizando diferentes normas técnicas de referencia (ISO, IRAM y otras). Ejecutó actividades profesionales para la Organización de Estados Iberoamericanos (OEI), el Consejo Federal de Inversiones (CFI), el Ministerio de Economía de la Nación, el Ministerio del Interior de la Nación, el Consorcio de Gestión del Puerto La Plata, el Centro de Calidad y Modernización de la Gestión (CECAM) de la Federación Argentina de Municipios (FAM), la Cámara Argentina de Turismo (CAT), municipios de distintas provincias del país. Dictó cursos para varios organismos técnicos, incluyendo el Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM). En el IRAM, además participó en distintos organismos de estudio de normas técnicas. Actuó además como profesor universitario de grado (UADE, UNLP) y de posgrado (UNSAM), director de Proyectos de Extensión Universitarios (FACE-UNLP), director de tesis de grado y posgrado (FACE-UNLP), responsable de actividades de investigación (INSOD-UADE), implementador de sistema de gestión en educación (UADE) y miembro de comité de arbitraje de revista académica (Universidad del Zulia, Venezuela).