Al identificar quién es nuestro cliente, es necesario conocer acabadamente sus hábitos del día a día, cuáles son sus problemas y qué beneficios persigue al consumir nuestros productos. Por otro lado, al diseñar nuestros productos o servicios, debemos cuidar de que estos respondan a las necesidades de aquellos. El “fit” entre las características del cliente y la propuesta de valor que se desarrolla es fundamental para el éxito del negocio. Para analizar estos temas se presentará la herramienta conocida como “Value Proposition Design Canvas”.