Cómo Eventbrite modera el contenido

La misión de Eventbrite es conectar a las personas a través de experiencias en vivo. Estamos muy comprometidos con la creación de un mercado abierto y acogedor que resulte valioso y confiable para nuestros creadores y consumidores y que se adapte a un amplio espectro de experiencias en vivo. En este artículo, compartimos más información sobre cómo moderamos el contenido en nuestra plataforma.

La moderación de contenido es el proceso mediante el cual Eventbrite revisa contenido y toma medidas cuando considera que puede haber un riesgo para la integridad de su mercado, tal y como se define en nuestras Pautas de la comunidad . Para prevenir el uso indebido de la plataforma y mantener la integridad de nuestro mercado, utilizamos múltiples herramientas y procesos que incluyen la detección proactiva con tecnología de aprendizaje automático y sistemas basados en reglas, la detección reactiva a partir de reportes de nuestra comunidad, y verificaciones hechas por personas.

Detección proactiva

Para identificar gran parte del contenido que infringe nuestras Pautas de la comunidad , utilizamos dos vías principales de detección proactiva: (1) sistemas basados en reglas (es decir, normas creadas para identificar contenido que cumple ciertos criterios) y (2) tecnología de aprendizaje automático (es decir, un proceso estadístico en el que un modelo entrenado reconoce determinados patrones en función de ejemplos anteriores y hace predicciones sobre datos nuevos). 

Los sistemas basados en reglas son eficaces cuando hay unos pocos criterios simples que indican un riesgo elevado. La tecnología de aprendizaje automático considera varias señales, por lo que es más eficaz cuando hay patrones complejos que indican un riesgo elevado. Ambas estrategias de detección están validadas por análisis offline y se monitorean para identificar oportunidades de mejora continua.

Detección reactiva

Además de los métodos proactivos mencionados, para detectar contenido que infringe nuestras Pautas de la comunidad  también son importantes los reportes que envía nuestra comunidad a través de la página de Contacto o con el enlace de Reportar este evento que aparece al pie de cada evento. Aunque aspiramos a eliminar todo el contenido que infringe nuestras pautas de forma proactiva antes de que alguien lo vea, esta línea de comunicación abierta con nuestra comunidad es una parte crucial de nuestro programa de moderación de contenido. 

Cómo revisamos contenido

Si bien la automatización es esencial para ampliar nuestro programa de moderación de contenido, la revisión hecha por personas es necesaria en la mayoría de los casos relacionados con posibles infracciones que podrían provocar que se elimine la publicación de un evento. Cuando nuestro equipo revisa el contenido para detectar posibles infracciones, esto es lo que ocurre:

• Revisión: Nuestro equipo revisa el contenido, así como información fuera de la plataforma cuando corresponde, y determina si la página del evento infringe nuestras políticas o es ilegal.

• Acción: Si se determina que el contenido infringe nuestras Pautas de la comunidad o la ley, el equipo tomará las medidas correspondientes, como ocultar el contenido de los resultados de búsqueda, eliminarlo de las páginas de eventos o quitar las páginas de eventos del mercado. Si el uso indebido de nuestros Servicios es grave (a nuestro exclusivo criterio), lo que puede incluir la publicación reiterada de contenido ilegal o el envío reiterado de quejas infundadas, también podemos suspender o cancelar la cuenta correspondiente de Eventbrite.

• Autoridades: Si creemos que existe un riesgo legítimo de daño físico a alguien o a un grupo de personas, o amenazas directas a la seguridad pública, no solo tomaremos medidas en nuestro sitio, sino que también trabajaremos con la autoridad policial o judicial, según corresponda y según nuestro criterio. Esto incluye la denuncia de material sobre abuso sexual infantil a las autoridades como el Centro Nacional para Niños Desparecidos y Explotados (NCMEC) en Estados Unidos u otras autoridades pertinentes según lo requiera la ley. Si una persona está en peligro inmediato como resultado del contenido publicado en Eventbrite, o conoce a otra persona que lo esté, la alentamos a comunicarse primero con la autoridad policial local. Luego de haber denunciado el problema, se puede reportar a Eventbrite aquí. Si lo exigen las autoridades policiales, Eventbrite también puede, según la naturaleza del contenido y nuestras obligaciones en virtud de las leyes aplicables, eliminar contenido o cerrar cuentas.

• Comunicación: Luego de haber eliminado la publicación de un evento o haber tomado las medidas correspondientes, el equipo informará a las partes pertinentes sobre la acción tomada y los motivos. 

• Apelación: Si los usuarios creen que hemos tomado medidas incorrectas con respecto a su contenido, pueden hacérnoslo saber respondiendo a nuestro email en un plazo de seis meses a partir de la decisión. Además, según la Ley de Servicios Digitales de la UE  y la Ley de Seguridad en Línea del Reino Unido , los residentes de la UE y el Reino Unido pueden apelar nuestra decisión, ya sea relacionada con su contenido o con el contenido que hayan denunciado, mediante el formulario que está vinculado en la notificación de la decisión original de Eventbrite. Las personas recibirán un email donde se confirmará la recepción de su solicitud de apelación y otro cuando se haya tomado una decisión. 

Eventbrite Ads

Si se determina que un anuncio infringe nuestras Pautas de contenido de anuncios, podemos rechazar o eliminar el anuncio, o eliminar toda la página del evento si también infringe nuestras Pautas de la comunidad. También podemos tomar otras medidas que consideremos apropiadas en función de las circunstancias que rodean el contenido.

Informe de transparencia

Como parte de nuestro compromiso con la seguridad online y con ofrecer transparencia y responsabilidad a nuestros clientes, publicamos un informe de transparencia anual, tal y como lo exige la Ley de Servicios Digitales (DSA) de la UE. Podés ver el Informe de transparencia de la DSA de 2025 de Eventbrite aquí .

Nuestra prioridad es moderar el contenido en infracción cuanto antes y afectar lo menos posible a nuestra comunidad. A través de esta combinación de medidas proactivas y reactivas de detección, sumado a la revisión humana cuando es necesario, podemos detectar y tomar acciones sobre el contenido rápidamente.