$ 3.500

Manejo de conflictos

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Av. Rivadavia 969 Piso 4° CABA

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Descripción del evento

Descripción

Solo a través del adecuado manejo y resolución de conflictos obtendremos equipos de alto desempeño y una verdadera mejora en el clima laboral.

Las relaciones humanas están signadas por los conflictos y es por consiguiente, imposible imaginar un equipo de trabajo o la relación con un cliente ajena a posturas o ideas encontradas frente a un mismo tema. Los equipos exitosos se basan precisamente en la posibilidad de confrontar estas posturas, transformándolas en intereses en común que deben perseguirse para alcanzar la meta buscada.

Este taller brindará las herramientas adecuadas para manejar estos conflictos y salir beneficiado a través del aprendizaje mutuo y de las distintas visiones de un hecho.

Objetivos

Brindar herramientas que permitan afrontar de manera más efectiva los conflictos que cotidianamente se presentan en nuestro lugar de trabajo

Analizar las variables de un conflicto e identificar acciones

Trabajar sobre las posiciones e intereses

Entender las variables de negociación frente a un conflicto

Desarrollar estrategias comunicacionales para influir en el otro

Desarrollar la capacidad de escuchar y preguntar evitando las inferencias

Identificar mi modelo o estilo de confrontar los conflictos

Temario

1. ¿Qué es un conflicto?

Definición. Tipos de conflictos. El conflicto con uno mismo.

2. Los componentes del conflicto

Partes. Posiciones e intereses. Historia. Terceros. Recursos y límites. Contexto.

3. ¿Cómo analizar un conflicto?

4. La negociación como resolución del conflicto

5. Las conductas humanas

Huida. Agresión. Asertividad.

6. Los estilos de resolución de conflictos

Detección de perfiles.

7. Los poderes a usar en la resolución de conflictos

Influencia. Compensación. Amenaza.

8. Las variables comunicacionales de Senge

9. Las acciones constructivas y no constructivas de Covey

Destinatarios

Todo el personal, ya que los conflictos se dan tanto en la relación con los clientes externos como internos.

Lugar y Fecha

Av. Rivadavia 969 4° CABA

3 y 4 de julio de 2019

Horario: 9 a 13 horas

Duración: 8 horas

Inscripción anticipada con descuento: $ 3500 + IVA (Hasta el 25-6-19)

10% de descuento si se inscriben dos personas
15% de descuento si se inscriben tres o más personas
Incluye: Coffee break, manual de trabajo y certificado de asistencia

Informes e Inscripción
Av. Rivadavia 969 Piso 4° CABA
Tel.: 5218-4200

WhatsApp: 11-5105-5133
deltanet@deltanetconsulting.com.ar
www.deltanetconsulting.com.ar

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