Curso Atención al Cliente

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Subsecretaría de Empleo de Paraná

62 Villaguay

Paraná, Entre Ríos

Argentina

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Destinatarios

PERSONAS ENTRE 18 Y 65 AÑOS DE EDAD DESOCUPADOS DE LA CIUDAD DE PARANA;

JOVENES ENTRE 18 Y 24 AÑOS QUE PARTICIPEN DEL PROGRAMA JOVENES CON MAS Y MEJOR TRABAJO Y/O PROGRESAR;

PARTICIPANTES DEL SEGURO DE CAPACITACION Y EMPLEO;

PERSONAS CON DISCAPACIDAD INCLUIDAS EN LA LINEA 2 DE PROMOVER.-

Cupo: 25 participantes.-

Contenidos

MODULO I: Introducción al conocimiento de la Calidad de Servicio y Atención al Cliente

  • Calidad. ¿Qué es? ¿Cómo hacerla?
  • ¿Qué es la calidad de Servicio? La cultura de servicio.
  • Características de los servicios: Intangibilidad. Carácter Indisociable. Carácter Perecedero. Variabilidad. Estrategias de Gestión.
  • La atención del cliente como característica de calidad.
  • Los tipos de cliente. Necesidades Deseos y expectativas.

MODULO II: GESTION DEL MARKETING PERSONAL

  • Los valores, objetivos y estrategias personales.
  • FODA personal.
  • Imagen personal.

MODULO III: Gestión de la Comunicación y Fidelización del cliente

  • Comunicación: tipos de comunicación con el cliente: verbal, no verbal, escrita. Ventajas y desventajas de cada una de ellas.
  • Habilidades básicas y específicas de comunicación.
  • Fidelización. Ventajas. Valor percibido por el cliente.
  • Las quejas. Tipos de quejas. Tratamiento de las quejas. Manejo de la consistencia, momento de la verdad.
  • Expectativas y Percepciones.

MODULO IV: Gestión de la Información.

  • El sistema de información en la atención al cliente.
  • Determinación de la Demanda de Información.
  • Obtención de la Información.
  • Investigación y análisis de la información.
  • Distribución de la Información y toma de decisiones.

Instituciones certificadoras

MINISTERIO DE TRABAJO, EMPLEO Y SEGURIDAD SOCIAL DE LA NACION

MUNICIPALIDAD DE PARANA

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