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Ciclo de Capacitación "Cómo resolver situaciones complejas"

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Rosario

Auditorio Banco Coinag

Mitre 602

Rosario, Santa Fe 2000

Argentina

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Descripción del evento

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Contenidos:

  • Jueves 14 de Septiembre de 18 a 21 hs.

Módulo 1. Atención al cliente y manejo de quejas: ¿Cómo diferenciarse de la competencia? El alto costo de un cliente insatisfecho. Las relaciones con la clientela son reflejo de las relaciones con los empleados. Construcción de la fuerza de trabajo orientada hacia la clientela. ¿Cómo medir los resultados del servicio al cliente? Atención al cliente. Contacto con el cliente y manejo de quejas. Cuando el cliente esta errado. Docente: Claudio Couselo, Licenciado en Relaciones Laborales (UCEL). Ex Gerente de Recursos Humanos de Rosario Bus y Electrónica Megatone. Consultor de Empresas en materia de Recursos Humanos. https://ar.linkedin.com/in/claudio-couselo-8921b611

  • Jueves 21 de Septiembre de 18 a 21 hs.

Módulo 2. Habilidades para proyectar una buena Imagen Personal y/o Profesional: Qué es la comunicación no verbal. Influencia de la comunicación no verbal en el proceso de la comunicación. Tipos de comunicación no verbal y su aplicación efectiva. Beneficios de la comunicación no verbal en la empresa y en los negocios. Interpretación y análisis del lenguaje corporal de las personas para comunicarse mejor con ellas. Impacto de la comunicación no verbal en la imagen de la persona. Imagen personal y autoconocimiento. Imagen visual y física: mensajes que se envían. Proyección de una imagen profesional. Conductas que favorecen o desfavorecen la imagen. Comunicación interna: planificación y gestión. Docente: Guillermo Espina, Trainer en Gestión Gerencial y Liderazgo. Asesor de Empresas en materia de Planificación, Productividad y Mejora Continua (Lean Manufacturing). Titular LS Group. linkedin.com/in/lsservicios

  • Jueves 28 de Septiembre de 18 a 21 hs.

Módulo 3. Negociación, una orientación para enfrentar conversaciones difíciles: Establecer lo que pasó. De dónde viene su versión (¿información, experiencia pasada, reglas?). ¿De dónde viene la de los otros? Comprender las emociones. ¿Qué está en juego para usted? Verifique sus propósitos: ¿qué espera lograr sosteniendo esta conversación? Describa el problema como la diferencia entre su versión y la del otro. Incluya ambos puntos de vista como partes legítimas de la discusión. Explore la versión del otro y la suya. Solución de problemas. Inventar opciones que satisfagan las necesidades y los intereses más importantes de cada lado. Docente: Sergio Galimberti, Ingeniero Industrial (UCA). MBA (Universidad Abierta Interamericana). Especialista en Logística y Procesos de Abastecimiento. Ex Sales Manager en Exiros y Ex Global Buyer Raw Materials en Siderar. Consultor de Empresas en materia de Negociación, Logística, Abastecimiento y Desarrollo de Proveedores. https://ar.linkedin.com/in/galimbertisergio

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