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Mariano Moreno 1222

1222 Mariano Moreno

Rosario, Santa Fe S2000

Argentina

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Descripción del evento

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En el mundo de hoy, donde las compañías tienen que pensar en consumidores cada vez más exigentes e informados, diseñar estrategias centradas en el cliente es un requisito indispensable.

Es por ello que se vuelve imprescindible que toda la organización conozca las expectativas y necesidades de los clientes, y tenga como meta satisfacerlas.

Temario:
- Experiencia de Cliente, definición, que es y que no es.
- Niveles de madurez de CX; estrategias y elementos claves.
- Metodologías de diseño centradas en el cliente: Personas y Customer Journey maps.
- Indicadores y sistemas de medición de la CX.

Disertante: Bianca Vozzi.
Fecha: Jueves 18 de octubre 2018.
Hora: 17hs.
Duración: 1h 30’ aproximadamente.

Lugar: Auditorio Federada Salud, Moreno 1222, Rosario.


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