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ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO

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Descripción del evento
Establecer una relación eficiente con los clientes, internos y externos. Lograr a través de la calidad del servicio la fidelización.

Acerca de este evento

El siglo XXI se caracteriza por ser tecnológico, pero también por ratificar la importancia de los servicios. Los mercados nos presentan ofertas de productos indiferenciados. Sostener la rentabilidad de una empresa en el tiempo, depende de su ventaja competitiva y hoy es muy difícil lograrlo con los tangibles. Es así que los servicios dan la oportunidad de agregar valor a una oferta diferenciándose a partir de un nivel de calidad con mejora continua centrándose en las demandas de los clientes con el objetivo de lograr su fidelización.

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